Términos y condiciones de garantía

• Al ser entregado este documento, el cliente es conciente de que ha adquirido un equipo seminuevo, por lo tanto, adquirido el equipo no habrá devolución de dinero.
• Todo proceso de garantía procederá con el documento de compra (boleta o factura), en caso de que se extravíe el comprobante, se confirmará el equipo de acuerdo al sistema de facturación de la empresa.
• El horario de garantías es solo de lunes a viernes de 10:00 AM a 6:00 PM. No se atenderán los días sábado.
• La atención de garantía es única y exclusiva en la siguiente dirección: Av. Garcilazo de la Vega #1251 Tienda: 333. Cercado de Lima - Galería Compuplaza. No atenderemos en otra dirección que no sea esa.
• Los equipos tienen garantía a nivel de Hardware. En el caso de quedar programas pendientes de instalar, el cliente tendrá un plazo máximo de 15 días para traer el equipo y se finalice con la instalación.
• La garantía no tiene valor alguno en el caso de que la falla producida sea por causas naturales, como lluvias, sismos o humedad, errores de conexión, falsos contactos, ambientes inadecuados, accidentes, actualizaciones o programas que afecten al software instalado.
• La garantía corresponde a cambio de equipo o componente, siempre y cuando el diágnostico de nuestra área técnica determine que la falla sea de hardware, si no hubiese stock del producto se le ofrecerá un cambio alternativo o se le asignará una nota de garantía en caso de que se quede el equipo en tienda.
• En el caso de laptops, si la batería de estas duran menos de 1 hora y media, el usuario podrá hacer uso de la garantía del equipo.
• La garantía de los productos, en el que el fabricante cubra el mismo, será bajo sus propias normas. Por lo cual, se tendrá una gestión de tiempo aproximado entre 15 a 30 días.
• Cubrido la garantía, el usuario tendrá un plazo de 07 días hábiles para recoger su equipo, de lo contrario, se pondrá a disposición de la empresa.
• No se aceptarán cambios ni devoluciones por incompatibilidad con otros productos de otros proveedores.
• Después de ser adquirido el equipo, no habrá devolución de dinero.
• Para el caso de los clientes de provincia, el cliente tendrá 05 días hábiles para poder identificar algún error o falla en su equipo, lo cuál, la empresa asumirá el costo de envío. Pasado el tiempo, el cliente asumirá la obligación de cubrir los gastos de envío y retorno de los productos de garantía.
• La garantía no cubre golpes, desperfectos o accidentes ocasionados en el traslado de la agencia escogida por el cliente. Si ha tenido problemas con esto, contactar con la agencia que se solicitó.

La garantía de la mercadería no será válida en los siguientes casos:

• Productos con el periodo fuera de tiempo de garantía.
• Sellos de la empresa adulteradas, removidas o rotas.
• Evidencia de intento de reparación.
• Evidencia de daños causados por fluctuaciones eléctricas extremas, sobrecarga o mala instalación.
• Evidencia de elementos extraños (óxido, ácidos, líquidos, químicos, etc)
• Software u otros datos almacenados en unidades de almacenamiento como discos duros internos, externos y sólidos. Se recomienda al cliente realizar un backup (copia de respaldo) de manera individual.

Soporte: 957 766 511