Libro de reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, CV Mega Perú E.I.R.L. cuenta con este Libro de Reclamaciones virtual a tu disposición. Registra tu reclamo o queja y recibirás tu número de hoja y una copia; te responderemos por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a tu disposición. Solicítalo para registrar una queja o reclamo.

En caso de negativa de entrega del libro escribe a libroreclamaciones@indecopi.gob.pe

Hoja de reclamación

1. Identificación del consumidor

Nombres y apellidos

Domicilio

Documento

Número

Teléfono

Correo electrónico

Aquí recibirás la copia de tu hoja y nuestra respuesta.

Soy menor de edad (se registran también los datos de mi padre, madre o representante).

2. Identificación del bien contratado

Tipo

ProductoServicio

Monto reclamado (S/) (opcional)

Déjalo vacío si tu reclamo no es por dinero.

Descripción del producto o servicio

Modelo, fecha de compra, número de boleta o pedido.

3. Detalle de la reclamación

Tipo

ReclamoQueja

Reclamo: disconformidad con el producto o servicio. Queja: malestar o descontento con la atención al público.

Detalle

Pedido del consumidor

Qué solución esperas: cambio, reparación, devolución, explicación…

4. Conformidad

Tus datos se usan solo para atender y responder este reclamo o queja, conforme al Reglamento del Libro de Reclamaciones. La hoja se guarda en nuestro registro (alojado en Netlify) durante al menos dos años y su copia se envía por correo mediante Gmail. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a corporacioncvmega@gmail.com. Política de privacidad.

Declaro que la información consignada es verdadera y que estoy conforme con los términos de mi reclamo o queja. Esta declaración reemplaza a la firma en el libro virtual.

Al registrarla recibes tu número de hoja y una copia para imprimir o por correo.

Datos del proveedor

Razón social: CV Mega Perú E.I.R.L.
RUC: 20611941278
Establecimiento: Jirón Camaná 1152, Cercado de Lima. Galería Compuplaza, tienda 333 y 334
Domicilio fiscal: Jr. Camaná 1152, Int. 333 (3.er nivel de Galería Compuplaza), Cercado de Lima, Lima
Correo: corporacioncvmega@gmail.com
Teléfono: +51 987 270 745
Código del libro: CVMEGA-WEB (libro virtual de la tienda en línea)

Cómo funciona

Reclamo es una disconformidad con el producto o servicio; queja, un malestar con la atención recibida. Ambos se registran aquí.
Completa todos los datos del formulario. Son el contenido mínimo que exige el reglamento: si falta alguno, el reclamo se considera no presentado.
Al registrar la hoja recibes un número correlativo, puedes imprimirla o guardarla en PDF y, si lo pides, te llega una copia a tu correo.
Respondemos por escrito, al correo que indiques, en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.
Conservamos cada hoja por un mínimo de dos años y la ponemos a disposición del Indecopi cuando la solicite.
Presentar un reclamo aquí no te impide acudir a otras vías de solución ni es requisito previo para denunciar ante el Indecopi. También puedes usar el libro físico de nuestra tienda en Galería Compuplaza, Tda. 333 y 334.

¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp

Atendemos por +51 987 270 745 y en Galería Compuplaza, Tda. 333 y 334.

Escríbenos

Base legal: Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (arts. 150 y 151, modificados por la Ley 32495) y Reglamento del Libro de Reclamaciones, D.S. 011-2011-PCM, modificado por el D.S. 101-2022-PCM.